Chính sách giải quyết khiếu nại

Kota luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Seller liên quan đến giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota. Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Kota khuyến khích đàm phán, hòa giải hoặc thương lượng giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Kota khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ vận chuyển trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota, thì thực hiện qua một trong các cách sau:

– Gửi thư điện tử đến địa chỉ Email: info@kotaseller.com.

– Gọi điện đến Hotline: 0932635996

– Gửi khiếu nại đến địa chỉ:

+ CTY TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kota  

+ Địa chỉ: 08 Đường Số 1 KDC Vạn Phúc City Phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, Việt Nam

Bước 2: Bộ phận Kota Care sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Seller trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Kota sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Seller giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Khiếu nại Đổi/Trả hàng được xử lý theo Chính Sách Đổi Trả của Kota. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Đổi/Trả hàng, Kota có thể yêu cầu Seller cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp Kota đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Kota, Kota sẽ yêu cầu Seller đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Các bên bao gồm Nhà Cung Cấp – đơn vị cung cấp hàng hoá/dịch vụ trên Kota, Seller – người hợp tác với Kota nhằm bán hàng, giới thiệu sản phẩm được cung cấp, quản lý và vận hành bởi Kota đến khách hàng của họ có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà Cung Cấp, Seller/Khách hàng của Seller cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn giữa các bên. Khi được yêu cầu, Kota sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Nhà Cung Cấp và Seller/Khách hàng của Seller nếu được Nhà Cung Cấp và Seller/Khách hàng của Seller đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép. Nhà Cung Cấp và Seller/Khách hàng của Seller cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm/dịch vụ/giao dịch tranh chấp. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Nhà Cung Cấp, Kota sẽ gửi thông báo vi phạm đến Nhà Cung Cấp. Nếu trong vòng thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo vi phạm, Nhà Cung Cấp vẫn không có bất kỳ sửa chữa, khắc phục nào thì Kota sẽ chấm dứt hợp tác và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Nhà Cung Cấp đó trên Kota đồng thời yêu cầu Nhà Cung Cấp bồi thường cho Seller/Khách hàng của Seller thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Seller/Khách hàng.

Trường hợp Kota và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Seller/Khách hàng của Seller và Nhà Cung Cấp, thì một trong các bên có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của mình.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Kota hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Ngày hiệu lực chính sách 18/12/2024.