Quy chế hoạt động sàn TMĐT
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ỨNG DỤNG KOTA
I. Nguyên tắc chung
Sàn giao dịch điện tử Kotaseller.com do CTY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KOTA (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Kotaseller.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử Kotaseller.com và các bên liên quan cung cấp.
Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu, buôn bán sản phẩm được thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử Kotaseller.com.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện tử Kotaseller.com tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.
Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Kotaseller.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Kotaseller.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com.
II. Quy định chung
Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com do CTY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KOTA phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: Kotaseller.com (sau đây gọi tắt là “Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com”)
Định nghĩa chung:
a. Nhà cung cấp (NCC – Supplier): là thương nhân, tổ chức, cá nhân, đơn vị có nhu cầu sử dụng, cung cấp hàng hoá/dịch vụ trên nền tảng của Kota bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng giới thiệu sản phẩm, giới thiệu về công ty, đăng bán sản phẩm, thực hiện cung ứng dịch vụ. Nhà cung cấp phải đảm bảo và cam kết:
+ Tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử Kota, cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng nhập lậu, không rõ nguồn gốc, xuất xứ; không bán các loại hàng pháp luật cấm lưu thông hay hạn chế lưu thông.
+ Chất lượng của sản phẩm đáp ứng theo các quy định pháp luật về giấy phép, công bố sản phẩm…
+ NCC là doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh có giấy Đăng ký kinh doanh với ngành nghề tương ứng để đảm bảo đủ năng lực kinh doanh sản phẩm đó trên Kota.
+ NCC là cá nhân phải có đủ giấy tờ pháp lý như giấy uỷ quyền phân phối để đảm bảo tính xác thực nguồn gốc sản phẩm.
b. Cộng tác viên bán hàng (Seller): là người hợp tác với Kota nhằm bán hàng, giới thiệu sản phẩm được cung cấp, quản lý và vận hành bởi Kota đến khách hàng (buyer) của họ. Seller sẽ thay mặt Buyer đặt hàng trên ứng dụng Kota.
c. Người mua/Khách hàng (Buyer): là thương nhân, tổ chức, cá nhân được Kota cung cấp hàng hóa/dịch vụ sau khi được Seller thay mặt tiến hành đặt hàng trên Kota. Buyer là người cuối cùng (end-user) nhận hàng hóa/dịch vụ và thanh toán giá trị hàng hóa/dịch vụ cho Kota.
Địa chỉ truy cập cụ thể như sau :
o Đối với website:
Dành cho Thành viên: Kotaseller.com (Sử dụng số điện thoại + OTP để đăng nhập)
Dành cho Nhà cung cấp/Nhà phân phối: https://nhacungcap.kotaseller.com (Sử dụng email để đăng nhập)
o Đối với ứng dụng:
……………………………………………………………………………………
III. Quy trình
1. Quy trình giao dịch chung
– Bước 1: Nhà cung cấp sản phẩm chính hãng hoặc nhà sản xuất sẽ ký hợp đồng nhà cung cấp với Kota. Kota sẽ kiểm duyệt chất lượng các sản phẩm và chứng nhận sản phẩm chính hãng.
– Bước 2: Đội ngũ Kota sẽ phân loại đăng tải các sản phẩm trên lên ứng dụng Kota để Cộng tác viên bán hàng tiếp cận.
– Bước 3: Cộng tác viên bán hàng ký Hợp đồng Cộng tác viên với Kota. Sau khi tiếp cận sản phẩm, Cộng tác viên bán hàng đăng tải chéo thông tin sản phẩm tới các kênh tiếp cận khách hàng của mình (như facebook cá nhân, diễn đàn, mạng xã hội). Khách hàng sẽ chốt đơn với Cộng tác viên bán hàng theo các kênh trên. Sau khi khách hàng chốt đơn, Cộng tác viên bán hàng sử dụng ứng dụng Kota để đặt hàng với thông tin địa chỉ nhận của khách hàng.
– Bước 4: Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Kota sẽ tiến hành vận chuyển sản phẩm tới khách hàng và thực hiện các quy trình sau bán hàng.
2. Các quy trình cụ thể
2.1. Các hình thức chấp nhận thanh toán
• Chuyển khoản
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chính sách thanh toán của Kota
Hình thức thanh toán đang được áp dụng trên Kota là thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (Cash On Delivery) và thanh toán trả trước.
2. Với hình thức thanh toán tiền mặt (COD) thì khách hàng sẽ trả tiền trực tiếp cho nhân viên bưu tá khi nhận hàng.
3. Với hình thức thanh toán trả trước thì Seller hoặc khách hàng của Seller có thể chuyển khoản trước giá trị đơn hàng cho Kota, khách hàng chỉ cần nhận hàng khi bưu tá giao đến. Chi tiết tham khảo tại: Hướng dẫn thanh toán trả trước tại Kota (https://support.kotaseller.com/).
Khi Khách hàng của Seller nhận được sản phẩm từ bên vận chuyển thì khách hàng có quyền kiểm tra thông tin gói hàng trước khi nhận và thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp (trong trường hợp lựa chọn hình thức COD) cho nhân viên bưu tá.
2.2. Dịch vụ vận chuyển, giao nhận
• Tự vận chuyển
• Thuê bên thứ 3
• Cả hai hình thức
Ứng dụng Kota cho phép Nhà cung cấp đưa thông tin hàng hóa/dịch vụ, Cộng tác viên lựa chọn hàng hóa/dịch vụ phù hợp với tập người mua hàng của mình và thay mặt người mua hàng đặt sản phẩm trực tiếp trên Kota. Hàng hóa/dịch vụ sẽ được Kota giao trực tiếp cho người mua hàng.
Do đặc thù dịch vụ của Kota nên hình thức giao nhận ở đây được Kota lựa chọn dịch vụ vận chuyển dựa trên tính chất hàng hóa/dịch vụ của đơn đặt hàng.
– Kota sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin về Đối tác và người mua cho các bên liên quan khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẩn xảy ra sau khi giao hàng.
– Kota sẽ đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán khi Cộng tác viên thay mặt người mua hàng đặt hàng trên Kota.
2.3. Chính sách giao hàng của Kota
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Kota sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho Seller về việc thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng:
2. Nội thành các thành phố lớn (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh): từ 03 đến 05 ngày.
3. Ngoại thành các thành phố lớn và đơn hàng đi tỉnh: từ 05 đến 07 ngày.
Tuy nhiên, có những trường hợp việc giao hàng có thể kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
4. Nhân viên giao hàng không thể liên lạc được với Khách hàng của Seller.
5. Địa chỉ của Khách hàng của Seller không chính xác hoặc khó tìm.
6. Số lượng đơn hàng của Kota tăng đột biến khiến cho việc xử lý đơn hàng bị chậm trễ.
7. Đối tác cung cấp hàng hóa cho Kota chậm hơn dự kiến khiến cho việc giao hàng bị chậm lại hoặc đơn vị vận chuyển hàng thực hiện vận chuyển bị chậm do ảnh hưởng của lễ, tết, dịch bệnh, thiên tai…
Trong những trường hợp này, Kota sẽ nhanh chóng, kịp thời thông báo cho Seller trong thời gian sớm nhất có thể.
Lưu ý : Trong trường hợp hàng cồng kềnh, nặng cân và số lượng mua hàng lớn, Bộ phận Order Care của Kota sẽ liên hệ trực tiếp với Seller để thỏa thuận về chi phí và cách thức giao vận.
2.4. Chính sách bảo hành
– Do Kota là sàn TMĐT và việc thực hiện giao dịch có thể diễn ra giữa Kota và Khách hàng hoặc giữa Đối tác với Khách hàng. Vì vậy, tùy theo chính sách của từng nhà cung cấp mà sẽ có cách thức bảo hành sản phẩm riêng.
– Kota sẽ tiếp nhận yêu cầu bảo hành của người mua và theo dõi quá trình cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm của nhà cung cấp cho đến khi sản phẩm được hoàn tất bảo hành, bảo trì.
– Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại địa chỉ Email info@kotaseller.com hoặc hotline: 0932635996
2.5. Chính sách hoàn trả hàng
Kota đảm bảo sản phẩm được bán tại Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm Seller/Khách hàng của Seller nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Kota cam kết bảo vệ Seller/Khách hàng của Seller bằng chính sách đổi trả và bảo hành.
2.5.1 Các trường hợp được đổi trả sản phẩm
• Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật…v.v)
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của Seller do Kota gửi sai sản phẩm như sai kích cỡ, sai màu sắc.
• Sản phẩm Khách hàng của Seller nhận được có sự khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Kota cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
• Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.
2.5.2 Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm
Seller được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại Kota trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ khi Seller/Khách hàng của Seller nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây:
• Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
Seller/Khách hàng của Seller cung cấp đầy đủ:
• Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.
• Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có) … để chứng minh sản phẩm được mua tại Kota.
• Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Seller cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.
Lưu ý: Seller/Khách hàng của Seller được xem hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, Seller/Khách hàng của Seller nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, Seller liên hệ ngay tới số hotline của Kota: 0932635996 để được giải quyết nhanh nhất.
2.5.3 Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày theo quy định.
• Đơn hàng đã đồng kiểm.
• Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.
• Sản phẩm không được mua từ Kota.
• Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Seller/Khách hàng của Seller.
• Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.
2.5.4 Thủ tục đổi trả sản phẩm
Bước 1: Seller quay phim, hoặc yêu cầu Khách hàng của Seller quay phim sản phẩm cần đổi trả.
Bước 2: Liên hệ với Kota và gửi video của sản phẩm cần đổi trả tới Kota bằng một trong các cách sau:
• Gọi số điện thoại hotline 0932635996
• Nhắn tin cho Kota qua tin nhắn tại fanpage Kota- Dễ dàng bán hàng
• Gửi mail về địa chỉ info@kotaseller.com
Bước 3: Bộ phận CSKH của Kota làm việc với Nhà cung cấp để thông báo về tình trạng sản phẩm mà Seller/Khách hàng của Seller cần đổi/trả.
Bước 4: Sau khi có xác nhận của Nhà cung cấp, bộ phận CSKH của Kota sẽ gửi email xác nhận với Seller về việc đổi trả hàng sản phẩm và tiến hành thủ tục đổi trả sản phẩm cho Seller/Khách hàng của Seller. Thời gian đổi trả hàng là trong vòng 07-15 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).
2.5.5 Các chi phí khác
Kota sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.
Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, Seller/Khách hàng của Seller được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (Seller/Khách hàng của Seller vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).
Lưu ý: Đối với những trường hợp Kota xác nhận hoàn tiền và Seller/Khách hàng của Seller được trả lại sản phẩm, Kota sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà Seller/Khách hàng của Seller đã thanh toán.
2.6. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
a. Mục đích và phạm vi thu thập
Kota thực hiện thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Seller/ Khách hàng của Seller vào những mục đích như sau:
• Đơn hàng: Để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của Seller.
• Duy trì tài khoản đăng nhập: Để duy trì tài khoản cá nhân của Seller trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota.
• Phục vụ cho dịch vụ chăm sóc Seller: Phản hồi các câu hỏi, yêu cầu, khiếu nại của Seller khi sử dụng dịch vụ tại Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota
• Cá nhân hóa: Kota có thể tổ hợp dữ liệu thu thập được để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một Seller và từ đó cho phép Kota phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của Seller trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota(ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phân tích xu hướng bán hàng của Seller và phục vụ Seller với những quảng cáo, giới thiệu được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của Seller.
• An ninh: Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, giả mạo tài khoản nhằm mục đích đảm bảo an toàn cho Seller khi hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota.
• Theo quy định pháp luật: Tùy thuộc vào quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Dùng cho những mục đích khác của Kota không ghi ở trên. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo việc sử dụng đó trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota.
b. Phạm vi thu thập thông tin
Hiện tại Kota đang có các thông tin chính của người dùng như số điện thoại, thành phố, giới tính trong các trường hợp sau:
• Seller trực tiếp cung cấp cho Kota.
Các thông tin cá nhân Seller cung cấp cho Kota được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota bao gồm: Họ tên, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, tài khoản ngân hàng và thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập và các câu hỏi an ninh khác liên quan (nếu có).
Các thông tin cá nhân khác của Seller theo yêu cầu của Kota khi thực hiện hợp tác quảng cáo, chia sẻ, giới thiệu sản phẩm.
• Thông qua hoạt động tương tác của Seller với Kota.
Kota sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi Seller tương tác trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota.
• Từ những nguồn hợp pháp khác.
Kota có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác, bao gồm nhưng không giới hạn như: Thông qua việc Seller trả lời bảng điều tra thông tin trên ứng dụng và/hoặc email, hoạt động ghi âm cuộc gọi của Seller…v.v.
Giao diện thông tin người dùng nhập trước khi tham gia Kota
c. Phạm vi sử dụng thông tin
– Kota sử dụng các thông tin cá nhân của Seller theo quy định của pháp luật Việt Nam.
– Kota sử dụng thông tin cá nhân của Seller để thực hiện các mục đích quy định tại Mục 3.5 a) của Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng này.
– Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp, bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của Seller.
d. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin
– Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, Kota cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của Seller cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.
– Việc cung cấp thông tin cá nhân của Seller cho bên thứ ba chỉ được thực hiện trong trường hợp thật sự cần thiết như sau: (i) Khi đối tác của Kota là bên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa và Kota chỉ cung cấp những thông tin cần thiết cho hoạt động vận chuyển sản phẩm; (ii) Khi có yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; (iii) Trong trường hợp mà Kota cần bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (iv) Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn thông tin cá nhân của Seller hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota; (v) Chuyển giao hoạt động kinh doanh (nếu có)
e. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của Seller sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Seller đăng nhập và hủy bỏ dữ liệu cá nhân của mình. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Seller sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota.
f. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
– Tên đơn vị: CTY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KOTA
– Trụ sở: 08 Đường Số 1 KDC Vạn Phúc City Phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, Việt Nam
– Số điện thoại: 0932635996
– Email: info@kotaselller.com
g. Phương thức và công cụ để Seller tiếp cận và chỉnh sửa thông tin
Trong trường hợp Seller muốn truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân, Seller có thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota để chỉnh sửa. Hoặc liên hệ trực tiếp đến số hotline: 0932635996 để được hỗ trợ.
h. Yêu cầu cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân
– Seller có quyền yêu cầu Kota cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của chính bản thân Seller cho Seller bằng cách gửi yêu cầu cho chuyên viên của Kota tại địa chỉ Email info@kotaseller.com.
– Yêu cầu của Seller chỉ được coi là hợp lệ và được chấp nhận xử lý khi có đầy đủ các thông tin cần thiết và sử dụng đúng biểu mẫu theo quy định của Luật riêng tư hiện hành.
– Trong trường hợp yêu cầu của Seller là hợp lệ theo quy định của pháp luật và thuộc trường hợp Kota được phép cung cấp dữ liệu, chúng tôi sẽ cung cấp dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.
i. Rút Lại Sự Đồng Ý, Yêu cầu hạn chế, phản đối xử lý dữ liệu
– Seller có thể rút lại sự đồng ý cho phép thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ và/hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của Seller mà Kota đang lưu giữ hoặc kiểm soát bằng cách gửi email cho chuyên viên của Kota tại địa chỉ Email info@kotaseller.com, và Kota sẽ xử lý các yêu cầu này theo Chính Sách Bảo Mật cũng như quy định pháp luật có liên quan. Tuy nhiên, việc Seller rút lại sự cho phép của Seller có thể đồng nghĩa với việc Kota sẽ không thể tiếp tục cung cấp các Dịch vụ đến Seller và Kota có thể cần phải chấm dứt mối quan hệ hiện tại giữa Seller và/hoặc hợp đồng mà Seller có với Kota.
k. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Kota luôn cố gắng nỗ lực trong phạm vi cho phép để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của Seller, như sau:
– Thông tin cá nhân của Seller trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota sẽ được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này và tuân theo quy định của pháp luật. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Seller chỉ được thực hiện khi nhận được sự đồng ý của Seller đó ngoại trừ những trường hợp thật sự cần thiết quy định tại chính sách bảo vệ thông tin.
– Chỉ những nhân viên, người đại diện và các cá nhân liên quan của Kota mới có quyền truy cập vào những thông tin cá nhân của Seller trong giới hạn cho phép.
– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Seller, Kota sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc tới cơ quan chức năng thực hiện điều tra, xử lý kịp thời và thông báo cho Seller được biết.
– Khi đăng ký thành viên, Seller phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu từ Kota và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Kota không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến bảo mật thông tin của Seller nếu như những thông tin cá nhân của Seller cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
2.7. Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên ứng dụng
• Cơ chế kiểm soát tự động
• Có quy định về đăng thông tin
2.7.1 Cơ chế kiểm soát các Nhà cung cấp
a. Điều kiện để trở thành Nhà cung cấp
Nhà cung cấp là những thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tham gia bán hàng trên Sàn TMĐT Kota và được Sàn TMĐT Kota chấp nhận.
Bước 1: Đăng ký trở thành nhà cung cấp trên Sàn TMĐT Kota tại đường dẫn https://nhacungcap.kotaseller.com và điền thông tin theo mẫu và gửi Đăng ký trở thành Nhà cung cấp Kota.
Bước 2: Trong vòng 03 ngày làm việc Sàn TMĐT Kota sẽ liên hệ với người gửi yêu cầu để tư vấn thông tin và đề xuất ký hợp đồng hợp tác để Nhà cung cấp có thể trưng bày và bán sản phẩm trên Sàn TMĐT Kota.
Sàn TMĐT Kota yêu cầu các đối tác tham gia trên Sàn phải là đơn vị sản xuất trực tiếp sản phẩm có thương hiệu riêng hoặc là đại diện phân phối cho thương hiệu đã đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhà cung cấp cần cung cấp các giấy tờ về thương nhân/ thương hiệu để Sàn TMĐT Kota xác minh quyền sở hữu thương hiệu trước khi tiến hành trưng bày, quảng bá sản phẩm cho Nhà cung cấp Sàn TMĐT Kota. Các giấy tờ xác minh bao gồm:
• Giấy phép đăng ký doanh nghiệp;
• Giấy chứng nhận đại lý phân phối/ nhà phân phối độc quyền hoặc đối tác kinh doanh nếu nhà cung cấp phân phối sản phẩm của thương hiệu khác dưới sự ủy quyền kinh doanh của thương hiệu đó;
• Giấy phép lưu hành/công bố các sản phẩm.
Bước 3: Sau khi ký hợp đồng hợp tác kinh doanh và xác minh thông tin về việc đối tác sở hữu hoặc được phép phân phối các sản phẩm, Sàn TMĐT Kota sẽ cấp cho đối tác một tài khoản quản trị. Với tài khoản này đối tác có thể dùng để truy cập vào trang quản trị dành cho Nhà cung cấp để theo dõi hàng hoá, tình trạng đơn hàng của Nhà cung cấp với khách hàng.
b. Quy định hoạt động của Nhà cung cấp
– Nhà cung cấp chịu trách nhiệm về nội dung, tính xác thực về các thông tin sản phẩm hợp tác với Kota để đăng bán trên Sàn TMĐT Kota.
– Tuân thủ và thực hiện đầy đủ theo các nghĩa vụ tại Hợp đồng hợp tác với Kota.
– Chịu trách nhiệm với Kota, khách hàng và các bên thứ ba liên quan trong mọi trường hợp khiếu nại liên quan đến hàng hoá của – Nhà cung cấp bán trên Sàn TMĐT Kota.
– Chủ tài khoản Nhà cung cấp có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản của mình, Sàn TMĐT Kota không chịu trách nhiệm cho các tổn thất trong trường hợp tài khoản bị truy cập ngoài ý muốn. Các vấn đề phát sinh liên quan đến truy cập và quản lý tài khoản Nhà cung cấp, chủ tài khoản liên hệ với bộ phận kinh doanh của Sàn TMĐT Kota thông qua đầu mối liên hệ tại Hợp đồng hợp tác giữa hai Bên để được tư vấn và hỗ trợ.
2.7.2. Cơ chế kiểm soát các Cộng tác viên (Seller)
a. Điều kiện để trở thành Cộng tác viên
– Ký kết Hợp đồng Cộng tác viên với Sàn TMĐT Kota (Hợp đồng điện tử)
– Tiến hành xác thực thông tin giấy tờ tùy thân. Các loại giấy tờ được chấp nhận
• CMND
• CCDD
Cộng tác viên cần nhập các thông tin như:
• Họ và tên trên giấy tờ
• Số trên giấy tờ
• Ngày cấp
• Ngày sinh
• Giới tính
• Địa chỉ thường trú
• Hình ảnh chụp hai mặt của giấy tờ
Sàn TMĐT Kota sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo để đọc thông tin từ hình ảnh chụp hai mặt giấy tờ mà Seller gửi lên. Nếu thông tin trùng khớp, Kota sẽ ghi nhận thông tin đăng ký hợp lệ. Nếu thông tin không trùng khớp, Kota sẽ yêu cầu Seller xem và sửa lại thông tin, và kiểm tra lại lần nữa. Nếu vẫn chưa trùng khớp, Kota sẽ đọc thông tin bằng mắt thường để kiểm tra.
Một số trường hợp sẽ không được xác thực
• Hình ảnh giấy tờ không rõ nét
• Giấy tờ bị rách, mất góc, không nhìn được đủ thông tin
• Giấy tờ bị quá hạn sử dụng
b. Quy định đối với Cộng tác viên
Tuân thủ và thực hiện theo Hợp đồng Cộng tác viên đã ký kết với Sàn TMĐT Kota.
(Quy định chi tiết tại Mục IV – Phân định Quyền và Trách nhiệm giữa thương nhân với các bên sử dụng giữa Thương nhân với các bên sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Kota (mục 3. Quyền và nghĩa vụ của Cộng tác viên)
2.7.3. Cơ chế kiểm soát đăng bán sản phẩm của Sàn TMĐT Kota:
a. Cơ chế kiểm soát
+ Kiểm soát phân quyền
Sàn TMĐT Kota thực hiện cơ chế phân quyền bằng tài khoản hoàn toàn tự động. Chỉ các tài khoản có quyền và đã xác nhận điều khoản sử dụng mới được đăng sản phẩm, hàng hóa lên sàn. Hiện nay, chỉ nhân sự của Sàn TMĐT Kota mới được phân quyền để đăng tải sản phẩm, hàng hoá của Nhà cung cấp lên Sàn TMĐT Kota.
+ Kiểm soát tự động
Sàn TMĐT Kota kiểm soát tự động thông tin khi thấy vi phạm quy chế hoạt động của Ứng dụng sẽ tự động loại bỏ. Và không giải quyết bất kỳ tranh chấp cũng như bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mà bị Ban quản trị Sàn TMĐT Kota phát hiện vi phạm và loại bỏ.
b. Quy định về đăng thông tin
+ Nguyên tắc kiểm soát thông tin đăng bán
Mọi thông tin sản phẩm của Nhà cung cấp là do quản trị viên Sàn TMĐT Kota đăng tải lên Sàn TMĐT Kota. Nhà cung cấp cam kết cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin hàng hoá, sản phẩm đăng bán cho Kota. Trường hợp các thông tin đã đưa lên mà phát hiện ra sai phạm, tất cả các thông tin sẽ bị xóa mà không cần báo trước và đồng thời Sàn TMĐT Kota sẽ chấm dứt Hợp đồng hợp tác với Nhà cung cấp đó và gỡ tất cả sản phẩm của Nhà cung cấp này trên Sàn TMĐT Kota.
Sàn TMĐT Kota có quyền quyết định lưu giữ hay loại bỏ thông tin đã đăng trên Sàn TMĐT Kota không cần báo trước đối với tất cả các sản phẩm dịch vụ vi phạm quy chế của Sàn hoặc sản phẩm nằm trong danh mục sản phẩm Nhà nước cấm. Việc kiểm tra đăng thông tin liên tục hàng ngày nhằm mục đích khuyến cáo Nhà cung cấp cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm đăng bán không nằm trong danh mục cấm nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng cho khách hàng.
Lưu ý: Với các sản phẩm không được duyệt, Sàn TMĐT Kota sẽ ghi rõ phản hồi cho Nhà cung cấp được biết và Các sản phẩm không được duyệt xuất bản và đã hết thời hạn sẽ bị xóa.
c. Quy định chung đăng bán
• Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chat, ngôn ngữ tối nghĩa;
• Không được tạo nhiều tài khoản để bán hàng.
• Không được chèn số điện thoại, địa chỉ web lên ảnh của sản phẩm đăng bán.
• Không được sử dụng ảnh catalog, ảnh lấy từ các trang web khác cho tin đăng.
• Không được chèn bất kỳ địa chỉ trang web nào vào nội dung tin đăng.
• Điền đầy đủ thông tin đúng theo yêu cầu của các ô nhập thông tin.
• Đăng tin đúng chủng loại, đúng nhóm, đúng dự án, thông tin rõ ràng.
• Tin đăng phải có tối thiểu 4 ảnh chụp 4 góc cạnh khác nhau.
• Ảnh cho tin đăng phải là ảnh chụp thật của sản phẩm đăng bán.
• Không sử dụng nhiều tên cá nhân, địa chỉ khác nhau cho 01 tài khoản
• Chỉ sử dụng duy nhất 01 tài khoản, không sử dụng đăng ký nhiều tài khoản.
d. Những thông tin đăng bán sau sẽ không được xuất bản, có thể bị xóa mà không cần báo trước
• Tiêu đề, nội dung hay bất cứ thành phần nào của sản phẩm đăng bán có từ ngữ hoặc hình ảnh vi phạm đạo đức, luật pháp, thuần phong mỹ tục, đều bị xóa.
• Sản phẩm đăng bán không đúng Danh mục. Ví dụ: Bán “Điện thoại” đăng trong danh mục “Điện lạnh” v.v.. hoặc nhầm thương hiệu, nhóm sản phẩm.
• Các sản phẩm không thuộc các nhóm sản phẩm trên website/ứng dụng quy định.
• Đăng bán quá nhiều sản phẩm cùng lúc hoặc spam: đăng cùng 1 sản phẩm hoặc các sản phẩm có nội dung trùng hoặc gần giống nhau (lặp đi lặp lại nhiều lần liên tiếp).
• Đăng các sản phẩm không có giấy tờ đảm bảo, không rõ nguồn gốc xuất xứ.
• Đăng tải các sản phẩm vi phạm pháp luật quảng cáo,
• Tin đăng có ảnh hưởng không tốt đến lợi ích, hoạt động của Sàn,
• Các sản phẩm không đảm bảo nguồn gốc xuất xứ, chất lượng sản phẩm
• Các sản phẩm hết hạn sử dụng
Và các Hàng hóa cấm hoặc hạn chế kinh doanh khác theo quy định pháp luật.
e. Quy định cụ thể về sản phẩm đăng bán
Khi đăng sản phẩm phải bao gồm những thông tin sau:
• Tên sản phẩm: Tối đa 200 ký tự
• Loại sản phẩm:
• Phân loại sản phẩm:
• Hình ảnh sản phẩm: Chỉ hỗ trợ định dạng JPG, PNG (Tối đa 10 ảnh)
• Mô tả sản phẩm
• Xuất xứ:
• Tiêu chuẩn chứng nhận:
• Địa điểm áp dụng:
• SKU
• Số lượng
• Trạng thái
• Giá gốc
• Đơn giá
• Đơn vị sản phẩm
• Tên phân loại:
• Giá trị:
• Thẻ/Tag:
• Số lượng đã bán
• Đánh giá sản phẩm
f. Các sản phẩm cấm đăng bán
A. Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo pháp luật Việt Nam
Hng hóa bất hợp pháp: Các hàng hóa bị cấm buôn bán theo luật pháp Việt Nam, bao gồm:
• Ma túy.
• Hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh túc.
• Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quân trang, quân hiệu, phù hiệu, thiết bị quân sự, cấp hiệu.
• Bộ phận cơ thể người.
• Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm.
• Sản phẩm khiêu dâm.
• Pháo hoa và chất nổ.
• Số xe và giấy tờ xe.
• Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến.
• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.
• Và các Hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định pháp luật.
Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm sau đây khi đăng tin trên Sàn TMĐT Kota phải được chứng thực là hàng chính hãng:
• Sản phẩm có thương hiệu.
• CD/VCD/DVD.
• Chương trình máy vi tính/ máy chơi trò chơi.
Danh mục sản phẩm, hàng hóa chuyên ngành công nghệ thông tin và truyền thông không có chứng nhận hợp quy và công bố hợp quy theo quy định pháp luật.
B. Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo quy định của Sàn TMĐT Kota
Các sản phẩm trong ngành y tế:
• Các sản phẩm y tế, bao gồm cả máy móc y tế.
• Thuốc và thuốc bổ cho người lớn/ trẻ em và vật nuôi.
• Dược phẩm, thảo dược (Ngoại trừ tinh dầu).
• Y học cổ truyền Ấn Độ.
• Thuốc theo đơn.
Các mặt hàng dễ gây dị ứng, có thể ảnh hưởng đến sức khoẻ của người dùng:
• Quần áo lót đã qua sử dụng.
• Kính áp tròng, kính cận.
• Bình sữa, núm vú bình sữa (Ngoại trừ sản phẩm cho mẹ và bé chưa sử dụng: miếng thấm hút sữa, túi trữ sữa … hoặc sản phẩm cho bé yêu cầu có tên thương hiệu: máy hâm sữa, máy vắt sữa …)
• Sữa dùng cho trẻ em dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ dưới 6 tháng tuổi (Ngoại Trừ Sữa chưa sử dụng, dạng lỏng như sữa hộp, sữa tươi).
• Bia, cồn, rượu, thuốc lá, các chất kích thích, gây nghiện khác.
• Mỹ phẩm dạng uống, tiêm (Ngoại trừ Mỹ Phẩm chưa sử dụng dạng dùng ngoài da, có tác dụng làm sạch, làm thơm, dưỡng, trang điểm).
Các sản phẩm có nội dung người lớn: Đồ chơi tình dục, sản phẩm khiêu dâm.
Sản phẩm được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ:
• Bản ghi Radio, bản thu TV và bản thu từ Internet.
• Sách điện tử.
• Địa chỉ email.
Các tin đăng không nhằm mục đích mua bán hàng hoá, dịch vụ:
• Sự kiện hội họp.
• Các tài liệu tuyên truyền.
• Thư/ Lời chúc mừng/ Thông báo.
Các sản phẩm mê tín: Bùa hộ mạng hoặc miêu tả mê tín (đuổi tà, đuổi quỷ …) và tất cả các vật thần bí.
Các sản phẩm phục vụ cho mục đích cờ bạc (bao gồm cả máy đánh bài).
Các sản phẩm thuộc về di tích lịch sử.
Hoá chất: bao gồm nhưng không giới hạn bởi a-xít, chất hoá học nông nghiệp, chất phóng xạ, sản phẩm hoá học diệt côn trùng.
Các sản phẩm có chứa a-mi-ăng.
Các mặt hàng khác:
• Số điện thoại di động và thẻ Sim.
• Bình hút shisa, cần sa, hoa anh túc (bao gồm sản phẩm có hình cần sa và hoa anh túc).
• Vàng thỏi, vàng miếng (Ngoại trừ Vàng trang sức).
• Các sản phẩm liên quan đến “Bản đồ” bao gồm sản phẩm bản đồ (bản đồ thế giới, bản đồ địa phương, …), quả địa cầu, đồ chơi liên quan đến bản đồ, sản phẩm có hình ảnh hoặc miêu tả về bản đồ (đặc biệt là về “đường lưỡi bò”).
Mặt hàng đã hết hạn sử dụng tại thời điểm đăng tin.
Dịch vụ bị cấm theo quy định của Sàn TMĐT Kota:
• Cho vay và tái cấp vốn.
• Dịch vụ liên quan mê tín, yểm bùa.
• Dịch vụ mai mối và hẹn hò.
• Dịch vụ xăm hình.
• Các phương pháp trị liệu.
• Kế hoạch làm giàu nhanh chóng, tiếp thị đơn cấp và tiếp thị đa cấp.
• Dịch vụ đi chung xe.
• Dịch vụ bẻ khóa, cài các ứng dụng lậu cho các thiết bị.
• Bảo hiểm và các chương trình bảo hiểm y tế.
• Mát-xa và chăm sóc tại Spa (bao gồm cả phiếu Vouchers của các dịch vụ trên).
• Chăm sóc và giám sát trẻ em.
• Dịch vụ nhắn tin SMS.
• Làm người mẫu.
• Dịch vụ làm hoặc bán chứng chỉ/bằng cấp.
• Dịch vụ thám tử, theo dõi hoặc các dịch vụ khác vi phạm Quyền bí mật đời tư được quy định tại Điều 38 Bộ luật Dân sự 2005.
• Dịch vụ khắc dấu.
• Các dịch vụ mát-xa, tẩm quất, vũ trường (bao gồm vé mát-xa, tẩm quất, vũ trường).
Và các mặt hàng/ dịch vụ khác được quy định tại các thời điểm.
Sàn TMĐT Kota bảo lưu quyền thay đổi, điều chỉnh Quy định này vào bất kỳ lúc nào Sàn TMĐT Kota cho là thuận tiện hoặc theo sự thay đổi chính sách luật pháp. Sàn TMĐT Kota sẽ thông báo công khai hoặc công bố trên ứng dụng sự điều chỉnh 05 ngày trước khi áp dụng chính thức.
Sàn TMĐT Kota cũng sẽ bảo lưu quyền từ chối đăng bán hoặc gỡ sản phẩm nếu (i) Sàn TMĐT Kota cho rằng các thông tin mà người bán cung cấp là không phù hợp/không đúng hoặc (ii) người bán vi phạm bất kỳ nội dung nào được nêu trong Quy chế này mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào. Việc thực thi quyền theo quy định ở đây không ảnh hưởng và cũng không xem là từ bỏ việc thực hiện quyền hoặc áp dụng các biện pháp khác theo chính sách chung của Sàn TMĐT Kota tùy từng thời điểm.
2.7.4. Chế tài xử lý vi phạm
Sàn TMĐT Kota có quyền hạ sản phẩm đăng bán hoặc khóa tài khoản của Nhà cung cấp, chấm dứt Hợp đồng hợp tác giữa Nhà cung cấp và Sàn TMĐT Kota trong các trường hợp vi phạm:
• Sản phẩm hợp tác giữa hai bên không đảm bảo yêu cầu về nội dung và tính xác thực theo Quy định đăng tin.
• Có các biểu hiện lừa đảo, bán hàng giả, hàng nhái, không minh bạch dựa theo phản ánh của người dùng khác và được xác minh bởi nhân sự của Sàn TMĐT Kota.
• Không thanh toán các chi phí theo quy định của Sàn TMĐT Kota.
• Bán các sản phẩm thuộc nhóm “Các sản phẩm cấm đăng bán” nêu trên.
• Sàn TMĐT Kota yêu cầu Nhà cung cấp bồi thường Hợp đồng và mọi thiệt hại phát sinh nếu phát hiện hàng nhái, hàng dựng, hàng đã qua sử dụng
Nếu Nhà cung cấp liên hệ bán trực tiếp cho Cộng tác viên của Kota, không thông qua Sàn TMĐT Kota thì Kota sẽ chấm dứt Hợp đồng Hợp tác với Nhà cung cấp, gỡ bỏ toàn bộ sản phẩm của Nhà cung cấp trên Sàn TMĐT Kota và yêu cầu bồi thường vi phạm Hợp đồng giữa hai Bên.
2.8. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp
• Tự thỏa thuận
• Đưa ra cơ quan pháp luật
Kota luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Seller liên quan đến giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota. Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Kota khuyến khích đàm phán, hòa giải hoặc thương lượng giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết.
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Seller khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ vận chuyển trên Sàn giao dịch TMĐT ứng dụng Kota, thì thực hiện qua một trong các cách sau:
Gửi thư điện tử đến địa chỉ Email: info@kotaseller.com
Gọi điện đến Hotline : 0932635996
Gửi khiếu nại đến địa chỉ:
CTY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KOTA
Địa chỉ: 08 Đường Số 1 KDC Vạn Phúc City Phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, Việt Nam
Bước 2: Bộ phận Kota Care sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Seller trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Kota sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Seller giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Khiếu nại Đổi/Trả hàng được xử lý theo Chính Sách Đổi Trả của Kota. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Đổi/Trả hàng, Kota có thể yêu cầu Seller cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
Bước 4: Trong trường hợp Kota đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Kota, Kota sẽ yêu cầu Seller đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
Các bên bao gồm Nhà Cung Cấp – đơn vị cung cấp hàng hoá/dịch vụ trên Kota, Seller – người hợp tác với Kota nhằm bán hàng, giới thiệu sản phẩm được cung cấp, quản lý và vận hành bởi Kota đến khách hàng của họ có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà Cung Cấp, Seller/Khách hàng của Seller cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn giữa các bên. Khi được yêu cầu, Kota sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Nhà Cung Cấp và Seller/Khách hàng của Seller nếu được Nhà Cung Cấp và Seller/Khách hàng của Seller đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép. Nhà Cung Cấp và Seller/Khách hàng của Seller cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm/dịch vụ/giao dịch tranh chấp. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Nhà Cung Cấp, Kota sẽ gửi thông báo vi phạm đến Nhà Cung Cấp. Nếu trong vòng thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo vi phạm, Nhà Cung Cấp vẫn không có bất kỳ sửa chữa, khắc phục nào thì Kota sẽ chấm dứt hợp tác và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Nhà Cung Cấp đó trên Kota đồng thời yêu cầu Nhà Cung Cấp bồi thường cho Seller/Khách hàng của Seller thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Seller/Khách hàng.
Trường hợp Kota và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Seller/Khách hàng của Seller và Nhà Cung Cấp, thì một trong các bên có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của mình.
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Kota hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
IV. Phân định quyền và trách nhiệm giữa thương nhân với các bên sử dụng dịch vụ trên Sàn thương mại điện tử Kota
1. Quyền và Nghĩa vụ Kota
1.1. Quyền của Kota
1.1.1 Đối với Nhà cung cấp
– Được quyền yêu cầu Nhà cung cấp đưa đầy đủ thông tin về sản phẩm hợp tác và các chiến dịch quảng cáo cho các sản phẩm mà hai Bên hợp tác kinh doanh một cách nhanh chóng, chính xác.
– Được quyền giới thiệu sản phẩm hợp tác với Nhà cung cấp cho các Đối tác tham gia Sàn Thương mại điện tử Kota của Kota để tiến hành phân phối.
– Được hưởng Phí dịch vụ từ việc thực hiện chào bán, quảng bá sản phẩm/hàng hóa của Nhà cung cấp với mức phí được quy định chi tiết theo Hợp đồng và Phụ lục hợp tác với Nhà cung cấp.
– Được quyền đơn phương chấm dứt hợp tác với mà không phải bồi thường cho Nhà cung cấp bất kỳ khoản phí nào, trong trường hợp Sản phẩm/dịch vụ của Nhà cung cấp vi phạm quy định về Giấy phép; và/hoặc trong quá trình hoạt động và cung cấp dịch vụ Nhà cung cấp vi phạm các quy định hiện hành của pháp luật; quyền Sở hữu trí tuệ; và/hoặc có bất kỳ sự tranh chấp/ khiếu nại nào với Bên thứ ba; và/hoặc Nhà cung cấp bị tác động bởi cơ quan quản lý Nhà nước.
– Được miễn trừ hoàn toàn mọi trách nhiệm pháp lý, kinh tế liên quan trong trường hợp: Có bất kỳ sự tranh chấp/khiếu nại về Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo trên Trang thương mại điện tử; các tranh chấp về quyền Sở hữu trí tuệ và các tranh chấp khác có liên quan trong quá trình Nhà cung cấp hoạt động và cung cấp dịch vụ với Bên thứ ba; Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo của Nhà cung cấp vi phạm các quy định hiện hành của Nhà nước trong việc xin các loại giấy phép phát hành; và/ hoặc trong quá trình hoạt động và cung cấp dịch vụ Nhà cung cấp vi phạm các quy định hiện hành của pháp luật và có sự tác động bởi cơ quan quản lý Nhà nước.
1.1.2 Đối với Cộng tác viên
– Được yêu cầu Cộng tác viên tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ và an toàn bảo mật như:
• Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của Kota và các sản phẩm, dịch vụ khác của Kota; không tự ý thay đổi tên gọi, hình ảnh, sao chép mô hình, chuyển thông tin khách hàng và dịch vụ cho các đơn vị kinh doanh khác và các thành phần liên quan đến thương hiệu của các sản phẩm trên nền tảng của Kota.
• Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Kota trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của Kota.
• Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của Kota, tự bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình.
– Được thông báo và liên hệ với Cộng tác viên như sau:
• Kota có thể gửi thông báo tới Cộng tác viên bằng cách thông báo trên website/ứng dụng Kota – Dễ dàng bán hàng hoặc gửi thư điện tử tới địa chỉ Email mà Cộng tác viên đã cung cấp.
• Bằng việc cung cấp số điện thoại (di động và/hoặc cố định) khi sử dụng Kota, Cộng tác viên đã đồng ý cho phép Kota được gửi tin nhắn SMS/ MMS hoặc gọi điện thoại tới số điện thoại của Cộng tác viên để giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ hoặc thông báo hoặc quảng bá Kota.
– Nếu Cộng tác viên vi phạm các cam kết về sử dụng dịch vụ (ví dụ: gian lận trong mua/bán hàng hoá, mua/bán hàng hoá cấm tiêu thụ tại Việt nam…) Kota có quyền đóng tài khoản của Cộng tác viên và tạm giữ toàn bộ số dư có trong tài khoản cùng số tiền của các giao dịch đang ở trạng thái chờ đối soát hoặc chờ duyệt rút tiền của Cộng tác viên để điều tra.
– Nếu Cộng tác viên vi phạm những Hoạt động bị giới hạn, Kota sẽ làm hết mức để bảo vệ Kota, và hoặc người dùng khác hoặc bên thứ ba có liên quan thì:
• Kota có thể đóng, tạm ngừng hoặc giới hạn truy nhập của Cộng tác viên vào tài khoản hoặc dịch vụ;
• Bất cứ lúc nào, Kota cũng có thể từ chối cung cấp dịch vụ cho Cộng tác viên;
• Kota có thể tạm giữ/đóng băng các khoản tiền của Cộng tác viên trong thời gian một trăm tám mươi (180) ngày nếu thấy cần thiết để phòng ngừa các rủi ro có thể xảy ra;
• Kota có thể sử dụng các quy định Luật pháp của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam để áp dụng với Cộng tác viên.
1.2 Nghĩa vụ của Kota
1.2.1 Đối với Nhà cung cấp
– Xúc tiến các hoạt động marketing, quảng bá cho sản phẩm/hàng hóa của Nhà cung cấp trên Trang thương mại điện tử Kota.
– Có trách nhiệm đảm bảo sử dụng các phương pháp quảng cáo hiệu quả, chuẩn xác, không gây phản cảm, khó chịu cho người dùng và đảm bảo chất lượng thương hiệu cho Nhà cung cấp.
– Cung cấp đầy đủ các số liệu thống kê, thông tin đối soát chi tiết cho Nhà cung cấp định kỳ.
– Có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng bao gồm tình trạng liên hệ, các ghi chú, trạng thái giao hàng thành công, thất bại, lý do hủy đơn đặt hàng cho Nhà cung cấp trên hệ thống của Kota.
– Kota có trách nhiệm nhận đơn hàng tại địa chỉ chỉ định của Nhà cung cấp trên lãnh thổ Việt Nam, vận chuyển, giao đến khách hàng và thu tiền hộ cho Nhà cung cấp. Trong quá trình vận chuyển, Kota phải đảm hàng hoá khi chuyển đến khách hàng hoàn chỉnh như khi nhận từ Nhà cung cấp.
1.2.2 Đối với Cộng tác viên
– Đảm bảo thông về về sản phẩm, hàng hoá trên Sàn Thương mại điện tử Kota là đầy đủ và chính xác theo thông tin của Nhà cung cấp đã cung cấp cho Kota.
– Đảm bảo Cộng tác viên có thể liên hệ và phản hồi thông tin đến Kota theo một trong các phương thức sau:
● Gửi thư điện tử đến địa chỉ Email: info@kotaseller.com
● Gọi điện đến Hotline : 0932635996
● Gửi khiếu nại đến địa chỉ:
CTY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KOTA
Địa chỉ: 08 Đường Số 1 KDC Vạn Phúc City Phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, Việt Nam
– Đảm bảo thực hiện đúng theo các chính sách bảo mật, đổi trả, giao hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại cho Cộng tác viên đã đăng trên Sàn Thương mại điện tử Kota.
2. Quyền và Nghĩa vụ của Nhà cung cấp
2.1. Quyền của Nhà cung cấp
– Dịch vụ Nhà cung cấp được hưởng là dịch vụ trả tiền dựa trên kết quả thực tế mà Kota mang lại, vì vậy Nhà cung cấp sẽ không phải thanh toán trước cho Kota phần Phí dịch vụ mà chỉ phải thanh toán định kì vào kì đối soát.
– Được miễn trừ hoàn toàn mọi trách nhiệm pháp lý, kinh tế liên quan trong trường hợp: Có bất kỳ sự tranh chấp/khiếu nại về dịch vụ do Kota cung cấp với Bên thứ 3; hoặc Kota có sự tác động bởi cơ quan quản lý Nhà nước.
2.2. Nghĩa vụ của Nhà cung cấp
– Đảm bảo có đầy đủ tư cách cũng như quyền pháp lý để hợp tác với Kota, đảm bảo sản phẩm/ dịch vụ/ thông tin đăng trên Trang thương mại điện tử của Kota là hợp pháp, hoạt động kinh doanh của Nhà cung cấp không vi phạm bất kỳ quy định hiện hành nào của pháp luật, không trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục của Việt Nam và không vi phạm bất cứ quyền của Bên thứ ba nào; tuân thủ đầy đủ quy định hiện hành của pháp luật về các loại giấy phép (nếu có). Nhà cung cấp sẽ chịu mọi trách nhiệm liên quan bao gồm nhưng không giới hạn trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, yêu cầu của Bên thứ ba liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình, quyền sở hữu trí tuệ, giấy phép, nguồn gốc và chất lượng sản phẩm/dịch vụ và bất kỳ khiếu nại nào khác; bồi thường thiệt hại cho Kota và/ hoặc Bên thứ ba (nếu có) do các hành vi vi phạm của mình gây ra.
– Đảm bảo sản phẩm đúng tiêu chuẩn, chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về nguồn gốc, chất lượng sản phẩm, giá trị sử dụng và các đặc tính của sản phẩm mà Nhà cung cấp đã công bố theo quy định pháp luật.
– Phối hợp với Kota thực hiện các chương trình quảng bá, tiếp thị, giới thiệu thông tin về sản phẩm đến với Khách hàng. Cung cấp đầy đủ cho Kota các thông tin về sản phẩm và các chiến dịch quảng bá bao gồm thông tin, hình ảnh, trailer để Kota sử dụng cho việc quảng bá và giới thiệu sản phẩm đến Khách hàng.
– Nhà cung cấp có trách nhiệm thông báo cho Kota trước 05 (năm) ngày làm việc và được Kota chấp nhận khi có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến nội dung các điều khoản đã được thỏa thuận tại Hợp đồng hợp tác với Kota hoặc thông tin tại sản phẩm ảnh hưởng đến việc Kota và đối tác của Kota khi quảng bá đến Khách hàng như thay đổi thông tin sản phẩm/dịch vụ, thay đổi link Sản phẩm, Phí dịch vụ áp dụng, điều kiện chấp nhận kết quả đơn thành công. Sau khi thống nhất các điều khoản mới, Hai Bên sẽ tiến hành bổ sung Phụ lục Hợp đồng hợp tác ghi rõ nội dung thay đổi và thời gian áp dụng, đưa thành Phụ lục sửa đổi bổ sung có hiệu lực đính kèm với Hợp đồng này. Phí dịch vụ chỉ thay đổi tối đa 01 (một) lần trong tháng.
– Tuỳ vào tình hình kinh doanh thực tế, Nhà cung cấp có thể điều chỉnh giá bán sản phẩm/dịch vụ đăng trên Trang thương mại điện tử với Kota nhưng phải thông báo trước cho Kota thông qua đầu mối liên hệ trước 07 (bảy) ngày làm việc trước khi áp dụng mức giá sản phẩm/dịch vụ mới.
– Nhà cung cấp đảm bảo cung cấp đầy đủ các điều kiện mua hàng và dịch vụ cho Khách hàng Kota phát triển thành công trong phạm vi khả năng và trách nhiệm của mình; Nhà cung cấp có trách nhiệm bảo hành, tư vấn về sản phẩm, cũng như chịu trách nhiệm giải đáp các vấn đề phát sinh khi có khiếu kiện của Khách hàng về sản phẩm.
– Nhà cung cấp quy định chính sách đổi trả, bảo hành, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và chăm sóc khách hàng cụ thể và rõ ràng; đồng thời luôn hỗ trợ Kota trong quá trình kinh doanh doanh, chăm sóc khách hàng cũng như đổi trả (nếu có).
– Đối với sản phẩm có thời hạn sử dụng, Nhà cung cấp đảm bảo cung cấp sản phẩm có thời hạn sử dụng tối thiểu còn 50% so với thời hạn được thể hiện trên bao bì sản phẩm.
3. Quyền và Nghĩa vụ của Cộng tác viên
3.1. Quyền của Cộng tác viên
– Được Kota cấp tài khoản sử dụng dịch vụ tại Sàn Thương mại điện tử Kota. Mỗi tài khoản đều được sở hữu bởi một Cộng tác viên với đầy đủ thông tin Họ tên, Số Chứng minh thư nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu/Đăng ký kinh doanh, Địa chỉ hộp thư điện tử và số điện thoại di động hợp pháp mà Người dùng cung cấp khi đăng ký tạo tài khoản với Kota. Cộng tác viên phải chịu trách nhiệm toàn bộ về tính chính xác của các thông tin đã đăng ký hoặc sửa đổi trên hệ thống của Kota.
– Thông qua thông tin đã đăng ký với Kota, Cộng tác viên có quyền nhận tiền lợi nhuận sau khi đã khấu trừ thuế thu nhập cá nhân.
• Hình thức nhận tiền: Việt Nam Đồng qua tài khoản ngân hàng có trụ sở tại Việt Nam.
• Đơn vị tiền tệ: Đơn vị tiền tệ quy định trên tài khoản của Bạn mở tại Kota là tiền VND.
• Phí giao dịch: tất cả các phí giao dịch do người thụ hưởng chi trả.
– Kota sẽ khấu trừ thuế TNCN của Cộng tác viên để nộp cho cơ quan nhà nước trước khi thực hiện chi trả nếu có phát sinh thuế. Căn cứ tính thuế TNCN đối với cộng tác viên bán hàng của Kota là dựa trên thu nhập tính thuế và tỷ lệ khấu trừ thuế thu nhập cá nhân. Cụ thể như sau:
• Thu nhập tính thuế là thu nhập chịu thuế từ hoạt động môi giới bán hàng bao gồm: hoa hồng, các khoản thưởng dưới mọi hình thức, các khoản hỗ trợ và các khoản khác mà cá nhân nhận được từ Kota.
• Thời điểm xác định thu nhập chịu thuế là thời điểm Kota trả thu nhập vào tài khoản Kota của Cộng tác viên.
• Tỷ lệ khấu trừ thuế thu nhập cá nhân: Khấu trừ 10% thu nhập tính thuế nếu mức thu nhập từ 2 triệu đồng/tháng (Theo Điểm i, Khoản 2, Điều 25 Thông tư 111/2013/TT-BTC)
3.2. Nghĩa vụ của Cộng tác viên
– Khi sử dụng Kota, Cộng tác viên bán hàng sẽ luôn phải chịu trách nhiệm với mọi giao dịch xuất phát từ tài khoản Kota của Cộng tác viên. Có thể Cộng tác viên bán hàng phải bồi thường cho Kota và/hoặc người sử dụng khác hoặc bên thứ ba có liên quan nếu Cộng tác viên bán hàng vi phạm thoả thuận tại Hợp đồng Cộng tác viên với Kota hay nếu Cộng tác viên bán hàng gây tổn thất, thiệt hại cho Kota, cho người dùng khác hoặc bên thứ ba có liên quan.
– Cộng tác viên bán hàng không được ngừng hợp tác khi Tài khoản của Cộng tác viên đang bị điều tra/khiếu nại hoặc đang có giao dịch ở trạng thái chờ đối soát hoặc chờ duyệt rút tiền.
Nếu Cộng tác viên vẫn đề nghị ngừng hợp tác trong các trường hợp này, Kota sẽ tạm giữ và/hoặc đóng băng toàn bộ số tiền có trong tài khoản của Cộng tác viên và tất cả số tiền đang ở trạng thái chờ đối soát, chờ duyệt rút tiền có liên quan tới tài khoản của Cộng tác viên ở thời điểm Cộng tác viên gửi đề nghị đóng tài khoản.
Thời gian tạm giữ và/hoặc đóng băng này có thể lên tới một trăm tám mươi (180) ngày để đảm bảo an toàn cho Kota hoặc các bên thứ ba khác.
Cộng tác viên sẽ phải có trách nhiệm pháp lý về tất cả các vấn đề liên quan đến tài khoản của mình ngay cả khi tài khoản đã đóng.
– Khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Kota, Cộng tác viên không được chuyển nhượng bất cứ quyền và nghĩa vụ nào mà Cộng tác viên đã thống nhất trong Hợp đồng Cộng tác viên với Kota.
– Cộng tác viên đồng ý rằng Kota có thể gửi thông báo tới Cộng tác viên bằng cách thông báo trên website/ứng dụng Kota – Dễ dàng bán hàng hoặc gửi thư điện tử tới địa chỉ Email mà Cộng tác viên đã cung cấp. Cộng tác viên sẽ nhận được thông báo/thư điện tử của Kota trong vòng mười ngày tính từ khi Kota đưa thông tin lên website/ứng dụng Kota – Dễ dàng bán hàng.
Nếu những thông báo này được gửi qua Email, Kota mặc định Cộng tác viên sẽ nhận được thông tin sau hai (02) ngày làm việc tính từ thời điểm thư được gửi đi.
– Bằng việc cung cấp số điện thoại (di động và/hoặc cố định) khi sử dụng Kota, Cộng tác viên đã đồng ý cho phép Kota được gửi tin nhắn SMS/ MMS hoặc gọi điện thoại tới số điện thoại của Cộng tác viên để giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ hoặc thông báo hoặc quảng bá Kota.
– Khi tham gia sàn Thương mại điện tử Kota, Cộng tác viên không được:
• Vi phạm thỏa thuận và/hoặc tất cả các chính sách/quy định khác mà Cộng tác viên đã đồng ý với Kota;
• Vi phạm bản quyền, bằng sáng chế, bí mật kinh doanh hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác của Kota và của các bên thứ ba liên quan;
• Bán hàng giả, hàng bị cấm kinh doanh, hàng có nguồn gốc phi pháp và công bố đó là hàng hoá trên ứng dụng Kota;
• Hành động có tính chất làm mất uy tín, phỉ báng, bôi nhọ, đe dọa hoặc quấy rối Kota;
• Cung cấp thông tin sai sự thật, gây hiểu lầm;
• Từ chối hợp tác điều tra, hoặc không cung cấp thông tin theo yêu cầu của Kota;
• Quản lý một tài khoản kết nối tới một tài khoản khác vi phạm một trong những hành động bị giới hạn (sử dụng nhiều hơn 1 tài khoản). Trường hợp 01 cá nhân sử dụng nhiều hơn một tài khoản để thực hiện các mục đích giao dịch, ý đồ không minh bạch Kota có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, khoá tài khoản và không cho phép thực hiện giao dịch rút tiền;
• Sử dụng dịch vụ Kota theo cách để cố ý tạo ra các tranh chấp, khiếu nại, đòi bồi thường;
• Tiết lộ thông tin của người sử dụng khác cho bên thứ ba hoặc sử dụng thông tin vào những mục đích tiếp thị/quảng cáo mà bạn chưa được cho phép;
• Có những hành động vượt quá giới hạn hoặc chuyển các lệnh không hợp lệ lên hệ thống của Kota;
• Phát tán virus, Trojan, worms hoặc các chương trình máy tính có hại gây trở ngại, gian lận hoặc ảnh hưởng tới hệ thống, dữ liệu hoặc thông tin của người sử dụng khác và/hoặc của Kota;
• Sử dụng bất kỳ các loại robot, spider, các thiết bị tự động khác hoặc thực hiện thủ công để giám sát hay sao chép website/ứng dụng của Kota mà không được chúng tôi cho phép;
• Sử dụng các thiết bị, phần mềm để vượt qua (hoặc phá) các biện pháp mà Kota thiết lập nhằm đảm bảo an toàn hệ thống của Kota;
4. Phân định trách nhiệm giữa các bên trong giải quyết tranh chấp, khiếu nại phát sinh trên Sàn
4.1. Cơ chế giải quyết khiếu nại
Cơ chế giải quyết tranh chấp/khiếu nại trên ứng dụng Kota tuân thủ Mục III. điều 2.8 của Quy chế này.
4.2. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến nhà cung cấp
– Kota được miễn trừ hoàn toàn mọi trách nhiệm pháp lý, kinh tế liên quan trong trường hợp: Có bất kỳ sự tranh chấp/khiếu nại về Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo trên Trang thương mại điện tử; các tranh chấp về quyền Sở hữu trí tuệ và các tranh chấp khác có liên quan trong quá trình Nhà cung cấp hoạt động và cung cấp dịch vụ với Bên thứ ba; Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo của Nhà cung cấp vi phạm các quy định hiện hành của Nhà nước trong việc xin các loại giấy phép phát hành (nếu có); và/ hoặc trong quá trình hoạt động và cung cấp dịch vụ Nhà cung cấp vi phạm các quy định hiện hành của pháp luật và có sự tác động bởi cơ quan quản lý Nhà nước.
– Nhà cung cấp được miễn trừ hoàn toàn mọi trách nhiệm pháp lý, kinh tế liên quan trong trường hợp: Có bất kỳ sự tranh chấp/khiếu nại về dịch vụ do Kota cung cấp với Bên thứ 3; hoặc Kota có sự tác động bởi cơ quan quản lý Nhà nước.
– Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến trước hết sẽ được giải quyết thông qua đàm phán, hòa giải hoặc thương lượng giữa nhà cung cấp và Kota. Nếu việc giải quyết không đạt được bằng đàm phán, thương lượng hay hòa giải thì một trong các Bên có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền. Phán quyết của Tòa án là phán quyết cuối cùng và có giá trị ràng buộc.
– Khi sự kiện bất khả kháng xảy ra, thì nghĩa vụ của Nhà cung cấp và Kota tạm thời không thực hiện và sẽ ngay lập tức phục hồi lại các nghĩa vụ của mình theo Hợp đồng khi chấm dứt sự kiện bất khả kháng hoặc khi Sự kiện bất khả kháng đó bị loại bỏ. Sự kiện bất khả kháng là các sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được, mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết mà khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sự kiện như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn, thảm hoạ, hạn chế về dịch bệnh, nhiễm hạt nhân hoặc phóng xạ, chiến tranh, nội chiến, khởi nghĩa, đình công hoặc bạo loạn, can thiệp của Cơ quan Chính phủ, hệ thống thiết bị của các bên gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình vận hành khai thác hoặc do hạn chế về khả năng kỹ thuật các hệ thống thiết bị thì bên đó sẽ phải nhanh chóng thông báo cho bên kia bằng văn bản về việc không thực hiện được nghĩa vụ của mình
4.3 Giải quyết tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến cộng tác viên
– Kota có quyền được miễn trừ mọi trách nhiệm trong trường hợp bị cản trở hoặc ngăn cản bởi hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, hoặc thảm họa thiên nhiên khác, đình công, bãi công, chiến tranh, bạo động, hoặc bất kỳ tình huống tương tự nào vượt quá sự kiểm soát của Kota. Nếu Kota không thể thực hiện nghĩa vụ với cộng tác viên do bất kỳ nguyên nhân nào nêu trên hoặc sự kiện nào tương tự, Kota sẽ cố gắng gửi thông báo cho cộng tác viên về sự kiện đã xảy ra và hành động của Kota.
– Nếu có bất cứ vấn đề tranh chấp nào giữa Cộng tác viên bán hàng và Kota, thì trước tiên cộng tác viên liên hệ tới Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Kota theo một trong các phương thức sau:
a) Gọi tới số điện thoại: 0932635996
b) Gửi Email tới địa chỉ: info@kotaseller.com
c) Chat với nhân viên hỗ trợ thông qua các nick chat được tích hợp trên website/ứng dụng của Kota
– Cộng tác viên không được phép thông báo, công bố về tranh chấp, cung cấp thông tin lên mạng xã hội hoặc các cơ quan truyền thông, cơ quan chức năng khi chưa thông báo trực tiếp với Kota để xử lý. Trường hợp Cộng tác viên thực hiện các hành động trên trước khi có phản hồi chính thức từ Kota thì cộng tác viên đã vi phạm điều khoản bảo mật và hợp tác với Kota (được quy định trong thỏa thuận Cộng tác viên).
– Kota không đảm bảo an toàn cho các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của Kota
– Kota không đảm bảo sự kết nối liên tục, không bị gián đoạn khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi bởi vì Kota phụ thuộc vào nhiều yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như hạ tầng mạng của nhà cung cấp dịch vụ internet, nhà cung cấp đường truyền…
V. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Kotaseller.com, Kotaseller.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ Email : info@kotaseller.com, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com.
Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
VI. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Selly.vn
Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com nêu ra.
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com.
Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com.
Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Kotaseller.com và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
VII. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT Kotaseller.com:
• Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Kotaseller.com
• Công ty/Tổ chức :
CTY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KOTA
• Địa chỉ: 08 Đường Số 1 KDC Vạn Phúc City Phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, Việt Nam
• Email: info@kotaseller.com
• Hotline: 0932635996
Quy chế Sàn TMĐT ứng dụng Kota có hiệu lực ngày 18/12/2024.